與患者最佳的相處方式?
家人的關懷是患者的良藥。有些時候家人的關心可能會令家人表現得緊張,不自覺地與病人相處時表現出來,而引致一些負面的行為或溝通上的困難。
有時候家人亦會因為對病人的關心而出現一些負面的情緒,例如擔心、憂慮和氣憤等。此時我們更需要小心地留意這些感受,盡量有技巧地把它們表達出來。事實上,言語及行為表達是一種藝術,它的目的除了是要使對方清楚了解彼此的想法之外,更是一種情感的交流,使彼此的關係更融洽。
以下是一些常見的溝通技巧以及注意事項:
有時候家人亦會因為對病人的關心而出現一些負面的情緒,例如擔心、憂慮和氣憤等。此時我們更需要小心地留意這些感受,盡量有技巧地把它們表達出來。事實上,言語及行為表達是一種藝術,它的目的除了是要使對方清楚了解彼此的想法之外,更是一種情感的交流,使彼此的關係更融洽。
以下是一些常見的溝通技巧以及注意事項:
態度 | 具體行動 | 例子 |
從正面的角度思考評價 | 多看他的優點和進步, 多說一些讚美的說話。 |
O「很欣賞您有勇氣和耐性接受治療。」 O「你多了幫忙做家務,真的為家人著想。」 |
以關心取代批評的態度 | 多以關心的方式表達, 少用批判性態度傾談。 |
O「最近見你有點累,有什麼煩惱嗎?」 X「你對人的態度很差,問你什麼也不回應。」 |
善用關心的行動和言語 | 用行動言語表達關心, 以行動言語表達接納。 |
O「見你沒心情,有什麼事嗎?一同外出走走吧!」 O「我寫一封信給你,有空看看吧!」 |
耐心地了解及肯定對方 | 說話前先聆聽他心聲, 認同被病困擾的感受。 |
O「是的,這些情況或會使你感到煩惱。」 X「不用再說了,一句到尾就是你又發脾氣」 |
積極地給自己成長機會 | 多認識疾病相關知識, 不把行為歸咎於性格。 |
O「可能吃了藥會有點累,難以集中精神工作。」 X「為何又這麼懶惰,不願上班?」 |
以耐性表達和給予空間 | 聽不懂時耐心地重覆, 心情壞時不用說太多。 |
O「你有否帶傘子?」「帶了傘子沒有?」 O「我明白你現在有點憤怒,靜一靜再談好嗎?」 |
注意自己的期望和標準 | 避免擁有過高的期望, 作出調整以減輕壓力。 |
O「如太累難以工作,想不想幫輕我做點家務?」 X「你一向成績很好,勤力點便能趕上!」 |
主動合宜地表達和溝通 | 適當時創造傾訴機會, 有需要時每次說一點。 |
O「我今天多了一位新同事,你工作有什麼轉變嗎?」 X「我要求很簡單,就是要…(下省一千字)。」 |