與患者最佳的相處方式?

​家人的關懷是患者的良藥。有些時候家人的關心可能會令家人表現得緊張,不自覺地與病人相處時表現出來,而引致一些負面的行為或溝通上的困難。
 
有時候家人亦會因為對病人的關心而出現一些負面的情緒,例如擔心、憂慮和氣憤等。此時我們更需要小心地留意這些感受,盡量有技巧地把它們表達出來。事實上,言語及行為表達是一種藝術,它的目的除了是要使對方清楚了解彼此的想法之外,更是一種情感的交流,使彼此的關係更融洽。
 
以下是一些常見的溝通技巧以及注意事項:
態度 具體行動 例子
從正面的角度思考評價 多看他的優點和進步,
多說一些讚美的說話。
O「很欣賞您有勇氣和耐性接受治療。」
O「你多了幫忙做家務,真的為家人著想。」
以關心取代批評的態度 多以關心的方式表達,
少用批判性態度傾談。
O「最近見你有點累,有什麼煩惱嗎?」
X「你對人的態度很差,問你什麼也不回應。」
善用關心的行動和言語 用行動言語表達關心,
以行動言語表達接納。
O「見你沒心情,有什麼事嗎?一同外出走走吧!」
O「我寫一封信給你,有空看看吧!」
耐心地了解及肯定對方 說話前先聆聽他心聲,
認同被病困擾的感受。
O「是的,這些情況或會使你感到煩惱。」
X「不用再說了,一句到尾就是你又發脾氣」
積極地給自己成長機會 多認識疾病相關知識,
不把行為歸咎於性格。
O「可能吃了藥會有點累,難以集中精神工作。」
X「為何又這麼懶惰,不願上班?」
以耐性表達和給予空間 聽不懂時耐心地重覆,
心情壞時不用說太多。
O「你有否帶傘子?」「帶了傘子沒有?」
O「我明白你現在有點憤怒,靜一靜再談好嗎?」
注意自己的期望和標準 避免擁有過高的期望,
作出調整以減輕壓力。
O「如太累難以工作,想不想幫輕我做點家務?」
X「你一向成績很好,勤力點便能趕上!」
主動合宜地表達和溝通 適當時創造傾訴機會,
有需要時每次說一點。
O「我今天多了一位新同事,你工作有什麼轉變嗎?」
X「我要求很簡單,就是要…(下省一千字)。」